Après un cambriolage : les premiers réflexes, étape par étape

Rentrer chez soi et découvrir une porte forcée, des tiroirs vidés : c’est un choc. Dans ces moments-là, on a envie de tout ranger et de tout réparer, tout de suite. Mieux vaut pourtant suivre un ordre précis, car certaines erreurs compliquent l’enquête ou votre dossier d’assurance. Voici les premiers réflexes à avoir.

1. Ne touchez à rien et appelez la police

Vous pensez que les cambrioleurs sont peut-être encore à l’intérieur ? N’entrez pas. Éloignez-vous et appelez le 112.

Sinon, appelez la police au 101. En attendant son arrivée :

• ne touchez ni aux portes, ni aux fenêtres, ni aux objets déplacés ;
• ne rangez pas et ne nettoyez pas ;
• évitez de marcher dans les pièces visitées.

Les traces laissées par les cambrioleurs peuvent être utiles à l’enquête. La police dresse un procès-verbal : notez bien son numéro, vous en aurez besoin pour votre assurance.

Si vos cartes bancaires ont disparu, faites-les bloquer sans attendre. Signalez aussi le vol de vos papiers d’identité.

2. Photographiez et faites l’inventaire

Une fois les constatations de la police terminées, prenez des photos avant de toucher à quoi que ce soit :

• la porte, la serrure et le chambranle abîmés ;
• les fenêtres forcées ;
• chaque pièce, telle que vous l’avez trouvée.

Dressez ensuite la liste des objets volés ou abîmés. Rassemblez ce qui prouve leur existence et leur valeur : factures, photos, boîtes, numéros de série.

Conservez aussi les pièces endommagées, comme l’ancien cylindre : l’expert de l’assurance peut vouloir les voir.

3. Mettez la porte en sécurité le jour même

Une porte forcée ferme souvent mal, voire plus du tout. Ne laissez pas votre logement accessible pour la nuit.

Avant d’appeler un serrurier, jetez un œil à votre contrat d’assurance. Certains prévoient un service d’assistance à contacter en premier : si c’est votre cas, appelez-le d’abord.

Selon les dégâts, le serrurier sécurise la porte de façon provisoire ou la répare directement. Dans les deux cas, demandez une facture détaillée.

Chez Mister Lock, nous intervenons 24h/24, 7j/7, jours fériés compris, à Bruxelles, Waterloo, Wavre, Jodoigne et alentours. Vous estimez le prix en 10 secondes avec le simulateur du site, puis il est confirmé au téléphone avant que le serrurier parte. Les tarifs de soirée, de nuit et de week-end sont annoncés à l’avance. Vous pouvez aussi nous envoyer une photo de la serrure sur WhatsApp.

4. Prévenez votre assurance

Déclarez le sinistre dans le délai prévu par votre contrat. Il est souvent court : vérifiez vos conditions dès que possible.

Transmettez à votre assureur :

• le numéro du procès-verbal ;
• vos photos et la liste des objets volés ;
• les preuves d’achat dont vous disposez ;
• la facture détaillée du serrurier, avec la description des travaux et la TVA.

Chez Mister Lock, l’estimation est hors TVA et vous recevez une facture en règle. La prise en charge, elle, dépend de votre contrat. Si vous êtes locataire, prévenez aussi votre propriétaire.

5. Changez le cylindre, puis renforcez

Vos clés ont disparu ? Un sac volé, un trousseau accroché près de l’entrée ? Changez le cylindre, même si la serrure n’a pas été abîmée. Sinon, quelqu’un pourrait revenir avec vos propres clés.

Une fois l’urgence passée, prenez le temps de renforcer votre sécurité :

• un cylindre haute sécurité avec une rosace de protection ;
• une serrure multipoints sur la porte d’entrée ;
• les accès secondaires : porte arrière, porte de garage, fenêtres du rez-de-chaussée ;
• un éclairage extérieur qui ne laisse pas l’entrée dans le noir.

Beaucoup de communes et de zones de police proposent aussi les conseils d’un conseiller en techno-prévention. C’est un bon point de départ.