Algemene verkoopvoorwaarden

1. Voorwerp

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (AV) regelen de contractuele relatie tussen NEOSECURE, uitbater van het merk Mister Lock, hierna „de Dienstverlener”, en elke natuurlijke of rechtspersoon, hierna „de Klant”, die gebruik wil maken van de slotenmakers- en glaszetterdiensten van de Dienstverlener.

2. Aangeboden diensten

NEOSECURE biedt professionele diensten aan, waaronder:

• Openen van deuren (dichtgevallen of op slot)
• Plaatsen, herstellen en vervangen van sloten
• Pantseren van deuren en plaatsen van gepantserde deuren
• Openen van autodeuren
• Glaswerk en beveiliging na inbraak
• Sleutels bijmaken
• Spoedinterventies 24/7

3. Offerte en prijzen

3.1. Al onze diensten worden op offerte aangeboden. Een indicatieve offerte kan vóór de interventie telefonisch worden meegedeeld. De definitieve prijs wordt ter plaatse bevestigd na diagnose door onze technicus.

3.2. De prijzen hangen af van:

• de aard van de interventie
• de complexiteit van het werk
• het benodigde materiaal
• het tijdstip van de interventie (toeslag in het weekend en op feestdagen)

3.3. Toeslagen:

• maandag tot vrijdag, 8u-18u: normaal tarief
• ’s avonds en op zaterdag: toeslag
• zon- en feestdagen: toeslag

4. Aanvaarding van de offerte en voorschot

4.1. De offerte is 30 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte.

4.2. Geen terugbetaling van het voorschot: aanvaardt de Klant een offerte en betaalt hij een voorschot, en ziet hij daarna af van de dienst of annuleert hij ze, dan wordt het voorschot niet terugbetaald. Het voorschot blijft verworven door de Dienstverlener ter vergoeding van de voorbereidingstijd en de gemaakte kosten.

5. Annulering van een interventie

5.1. Annuleringskosten: elke annulering van een interventie meer dan 15 minuten na de bevestiging door de Klant geeft aanleiding tot verplaatsingskosten.

5.2. De interventie geldt als bevestigd zodra:

• de Klant de telefonische offerte heeft aanvaard;
• de technicus ter plaatse is gestuurd;
• de Klant zijn adres en aanwezigheid heeft bevestigd.

5.3. Bij een laattijdige annulering worden verplaatsingskosten aangerekend. Het bedrag wordt meegedeeld bij het maken van de afspraak.

6. Betalingsvoorwaarden

6.1. Onmiddellijke betaling bij spoedinterventies: voor elke spoedinterventie is de betaling onmiddellijk opeisbaar na afloop van de dienst.

6.2. Aanvaarde betaalmiddelen:

• Contant
• Bankkaart (ter plaatse of via mobiele terminal)
• Overschrijving (na voorafgaand akkoord, geplande interventies)

6.3. Voor geplande interventies kan op schriftelijk verzoek een betalingstermijn worden toegestaan (maximaal 8 dagen).

7. Laattijdige betaling

7.1. Toeslagen bij laattijdige betaling: bij niet-betaling binnen de gestelde termijn worden automatisch verwijlintresten aangerekend.

7.2. De nalatigheidskosten omvatten:

• verwijlintresten tegen de Belgische wettelijke rentevoet;
• een forfaitaire vergoeding van minimaal 40 €;
• de terugbetaling van de invorderingskosten (gerechtsdeurwaarder, advocaat…).

7.3. Na 30 dagen na de vervaldag kan de Dienstverlener elke invorderingsprocedure starten, ook gerechtelijk.

7.4. Elke vertraging maakt alle nog verschuldigde bedragen onmiddellijk opeisbaar.

8. Uitvoering van de diensten

8.1. De Dienstverlener verbindt zich ertoe de diensten professioneel en volgens de regels van de kunst uit te voeren.

8.2. De interventietermijn (doorgaans 20 tot 30 minuten bij spoed) is indicatief en kan variëren naargelang de omstandigheden.

8.3. De Klant verbindt zich ertoe aanwezig te zijn en alle nodige informatie te verstrekken.

9. Garanties

9.1. Garanties van NEOSECURE:

• Werkuren: 1 jaar vanaf de interventie
• Onderdelen en materiaal: garantie van de fabrikant

9.2. Uitsluitingen: abnormaal gebruik, gebrek aan onderhoud, inbraakpoging, tussenkomst door een derde.

9.3. Om de garantie in te roepen: neem contact op met de Dienstverlener met de factuur van de oorspronkelijke dienst.

10. Aansprakelijkheid

10.1. De Dienstverlener is verzekerd. Zijn aansprakelijkheid kan enkel worden ingeroepen bij bewezen fout.

10.2. De Dienstverlener is niet aansprakelijk voor onrechtstreekse of immateriële schade.

10.3. Sommige interventies kunnen destructieve handelingen vereisen (met voorafgaand akkoord van de Klant).

11. Bescherming van persoonsgegevens

De verzamelde persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG. Raadpleeg ons privacybeleid.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

12.1. Deze AV worden beheerst door het Belgisch recht.

12.2. Bij een geschil zoeken de partijen naar een minnelijke oplossing.

12.3. Bij gebrek aan akkoord zijn de rechtbanken van Brussel (België) bevoegd.

13. Wijziging van de AV

De Dienstverlener kan de AV op elk moment wijzigen. Van toepassing zijn de AV die gelden op de datum van de bestelling.

14. Contact

Dienstverlener

NEOSECURE (Mister Lock)

Telefoon

+32 475 77 75 45

E-mail

info@misterlock.be

Adres

Ikaroslaan 1, 1930 Zaventem

Btw

BE 1022.087.515